Kapcsolat

 

idofokusz@komaromikolos.hu

06 70 631 3017

MÁV belső utasítás: Humánus ügyfélkezelés? Felejtsd el!

20170612 1Érdekes tapasztalatok szerezhet aki vasúton utazik.

Nemrég vonattal utaztam, és szokásomhoz híven elektronikus jegyet vásároltam. Én határozom meg, hogy mikor vásárolom, nem kell egy jeggyel bíbelődnöm, egyszerűen elérhető a telefonomon.

Kiderült, hogy komoly hátrányba kerültem az e-jegy miatt.

Amikor a céges hatékonyság már ártalmas

20170606 1 rs

Előfordult már veled, hogy betértél egy szupermarketbe, és üres polcokkal találkoztál? Úgy tűnik, mintha az áruház láncok nem akarnának eladni.
Ez az eset, amikor a hatékonyságot rossz oldalról közelítették meg.

Tényleg összeolvad a vasút a hamburger lánccal?

20170529 1 rsPróbáltál már vonatjegyet venni a jegypénztárban, bankkártyával?

És mi köze van ennek a hamburger lánchoz?

5 fontos terület, ahol sokan megrekedtek és muszáj fejlődni

felmeresgrey rsAz előző két bejegyzésben a napos és a sötét oldalról írtam.
Vannak területek, ahol a felmérés alapján jobban boldogulnak a kihívásokkal, ez a napsütéses oldal. Vannak területek, ahol komoly elmaradások vannak, ezt nevezem a sötét oldalnak.

Ebben a bejegyzésben 5 olyan fontos területről írok, ahol vannak, akik a napos oldalon járnak, vannak, akik pedig a sötét oldalon rekedtek.

Személyes hatékonyság felmérés eredménye 2.

személyes hatékonyságAz előző részben azokkal a területekkel foglalkoztam, amik szrencsére, a többségnél jól mennek.

Ebben a részben a három legkritikusabb kérdésekről lesz szó.

Személyes hatékonyság felmérés eredménye 1.

surveyEzúton is megköszönöm mindazoknak, akik kitöltötték a kérdőívet!


Szeretném megosztani az eredményt Veled is.

 

 

 

 

 

 

szk1Az első részben arról, hogy van néhány terület, amiben a tipikus válaszadó szerencsére jobban működik (az 5 skálán 4-5 pontot adtatok).

Hogyan telefonálj hatékonyan?

efficient call rsEgy vállalkozó barátommal beszélgettem a héten, aki arra panaszkodott, hogy az ismerősei közül sokan mennyire nem tisztelik az idejét, amikor felhívják.

- Képzed el Kolos, felveszem, beleszólok, és már kezdik is. Hiába mondom, hogy most nem alkalmas, majd visszahívom. Tudod mi történik ilyenkor?
- "Csak azt szerettem volna, kérdezni, mondani, hogy.....", és folytatják? - kérdeztem.
- Ezek szerint ismered a jelenséget.

Mit tehetsz, hogy ne zavarjanak a munkában?

Ez volt az egyik legnépszerűbb téma a mai Sárga öves képzésen, amit egy nagyszerű, multinacionális cégnél tartottam.

 

agyAz agyunk úgy működik, hogy az impulzusszerű ingerekre felfigyel. Ez akkor, amikor nagy odafigyelést igénylő munkát végzünk, akkor sajnos nem igazán jön jól.

 

Mit tehetsz, hogy Veled ez kevesebbszer forduljon elő?

Előzd meg az elmaradt találkozókat!

alonersHa Veled is előfordult, hogy egy találkozón nem jelent meg a másik fél, akkor ezt az eszközt nagyon hasznosnak fogod találni!

ElsőElőző12KövetkezőUtolsó
1. oldal / 2