Kapcsolat

 

idofokusz@komaromikolos.hu

06 70 631 3017

Hogyan telefonálj hatékonyan?

efficient call rsEgy vállalkozó barátommal beszélgettem a héten, aki arra panaszkodott, hogy az ismerősei közül sokan mennyire nem tisztelik az idejét, amikor felhívják.

- Képzed el Kolos, felveszem, beleszólok, és már kezdik is. Hiába mondom, hogy most nem alkalmas, majd visszahívom. Tudod mi történik ilyenkor?
- "Csak azt szerettem volna, kérdezni, mondani, hogy.....", és folytatják? - kérdeztem.
- Ezek szerint ismered a jelenséget.

Most nem ennek a kihívásnak a kezeléséről írok, hanem arról, hogy Te hogyan telefonálj, hogy az ismerősöd ne érezze magát úgy, mint a vállalkozó barátom.

1. Gondold végig, hogy mit szeretnél a hívott féllel megbeszélni.

Sokszor tapasztalom, hogy beszélek valakivel, aztán pár perc múlva visszahív, hogy "Még az jutott eszembe, hogy..."
Jobb, ha egy hívás alatt el tudjátok intézni.

2. Jegyzeteld le, hogy miket fogsz kérdezni/mondani.

A beszélgetés alatt lehet, hogy elkanyarodtok az eredeti témától. Ha használod a jegyzetedet, akkor mindent egy hívás alatt meg tudtok beszélni.

3. Tippeld meg, hogy kb. mennyi ideig tart, amíg megbeszélitek, ami miatt hívtad.

A hívás elején, a bemutatkozás után tisztázhatjátok, hogy van-e ennyi ideje a téma megtárgyalására.

4. Amikor felvette a hívott fél, mutatkozz be érthetően.

Ez magától értetődőnek tűnik és mégis sokszor előfordul, hogy rögtön belevágnak a mondandójukba akik telefonálnak.
Igen, tudom, hogy a mobilok kiírják a hívó felet. Mi van akkor, ha új telefonja van? Mi van azokkal, akiknek a telefonja technikai okok miatt csak a számot írja ki?
Ne legyél annyira biztos abban, hogy a fogadó fél rögtön tudja, ki van a vonal másik végén.

5. Kérdezz rá, hogy van-e annyi ideje, ami miatt hívtad.

Mivel ezt előre megtippelted, így nem okozhat problémát. Akit hívtál örülni fog, hogy tiszteletben tartod az idejét.
Fogadd el, ha nincs most rád ideje. Kérdezz rá, hogy mikor tudsz vele beszélni, és akkor hívd vissza.

6. Beszéljétek meg, amit kell.

Használd a jegyzetedet, hogy minden ponton végigmenjetek.

7. Köszönd meg az idejét és búcsúzz el.

 

Ha követed ezt a pár pontot, akkor hatékonyan fogsz tudni telefonálni.
Van egy olyan mondás, hogy "Ne beszélj róla, hanem csináld!"
Ha használod a fenti 7 pontot, akkor az ismerőseidtől kérheted, hogy ők is így tegyenek.

Te magad is a személyes hatékonyság egy nagykövetévé válhatsz.